Política de envío

 

1. Tiempo de Procesamiento

  • Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.
  • Durante temporadas de alta demanda, como la temporada escolar o promociones especiales, el tiempo de procesamiento puede extenderse hasta 7 días hábiles.

2. Tiempos de Envío

  • Envíos nacionales (Colombia): El tiempo estimado de entrega varía entre 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario.
  • Zonas de dificil acceso o lejanas: Tiene un costo de $20.000 y por lo general el viaje puede tardar de 5 a 8 dias hábiles
  • Envíos internacionales: Actualmente no ofrecemos envíos fuera de Colombia.

3. Tarifas de Envío

  • Ofrecemos envío gratuito en compras mayores a $150.000
  • A zonas lejanas o de difícil acceso el envio tienen un costo de $20.000
  • En Barranquilla y Soledad ofrecemos envios especiales con disponibilidad de entrega el mismo dia (pedir antes de 3 pm) o al dia hábil siguiente por un valor de $15.000 y $14.000, respectivamente.

4. Rastreo de Pedidos

  • Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con el número de guía y el enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.

5. Cambios en la Dirección de Envío

  • Si necesitas modificar la dirección de envío, contáctanos lo antes posible a través de nuestro whatsapp de soporte +573116103336 antes de que tu pedido sea enviado.

6. Retrasos

  • BYMENDEZ no se responsabiliza por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones climáticas, bloqueos de transporte o problemas logísticos con la empresa transportadora. No obstante, estaremos atentos para ayudarte a resolver cualquier inconveniente.

7. Entregas Fallidas

  • Si la entrega falla debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, el costo del retorno y del segundo envío será asumido por el cliente.

8. Reembolsos y Envíos Gratuitos

  • Si tu compra calificó para envío gratuito y solicitas un reembolso, se descontará del monto total a reembolsar el costo del envío que BYMENDEZ asumió inicialmente. Esto se debe a que, al no concretarse la venta, los costos asociados al envío deben ser cubiertos por el cliente.

9. Atención al Cliente

  • Para cualquier pregunta o inconveniente relacionado con tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:
    • WhatsApp: +573102902909