Preguntas frecuentes
Actualizado: 20 de octubre de 2026.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
En bymendez.co pagas con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express y Diners), tarjeta débito, PSE, Efecty y puntos Baloto, a través de Mercado Pago. También puedes pagar a cuotas con Addi. Si compras por WhatsApp o Instagram, aceptamos Nequi, Daviplata, Bancolombia y Davivienda. No hay pago contra entrega.
¿Puedo pagar a cuotas?
Sí. Al pagar eliges Addi y divides tu compra en cuotas, sin tarjeta de crédito: solo necesitas tu cédula y tu correo. Addi te muestra el plan antes de confirmar y también permite pagar con débito por PSE. Aplica a todos los morrales, maletines, bolsos y combos de la tienda.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis y sin monto mínimo a las principales ciudades de Colombia. A zonas lejanas o de difícil acceso (Amazonas, Arauca, Guainía, Guaviare, Putumayo, San Andrés y Providencia, Vaupés y Vichada), algunos productos pagan $20.000. El valor exacto lo ves en el pago antes de confirmar la compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los morrales y bolsos salen de bodega en 3 a 5 días hábiles y la transportadora tarda de 2 a 5 días hábiles más, según tu ciudad. A zonas lejanas, de 5 a 8 días hábiles. Los personalizados con iniciales salen en 15 a 20 días hábiles. En temporada alta, el despacho puede tardar hasta 7 días hábiles.
¿Tienen envío EXPRESS?
Solo para el Morral SUPRA Black y el Combo SUPRA Black + Black. Si eliges Envío EXPRESS al pagar, tu pedido sale de bodega en menos de 24 horas hábiles, de lunes a viernes. Su costo aparece en el pago antes de confirmar. El resto de los modelos sale en 3 a 5 días hábiles.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Cuando despachamos tu pedido, te llega un correo o un mensaje de WhatsApp con el número de guía de Coordinadora y el enlace para seguir el paquete. Si no te llega o tienes dudas sobre la entrega, escríbenos al WhatsApp +57 310 290 2909 con tu número de pedido.
¿Hacen envíos fuera de Colombia?
No. Por ahora BYMENDEZ vende y envía solo dentro de Colombia, a todos los departamentos, con Coordinadora. No hacemos envíos internacionales. A las principales ciudades el envío es gratis y sin monto mínimo; a zonas lejanas, algunos productos pagan $20.000 y el valor exacto se ve en el pago.
Garantía y cambios
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos tienen garantía de 6 meses contra defectos de fabricación: descosidos, costuras, cremalleras, herrajes y correas. La reparación se hace a mano en el taller de Barranquilla y tarda 15 días hábiles desde que la recibimos. No cubre mal uso, cortes, quemaduras, perforaciones, manchas ni desgaste normal.
¿Puedo cambiar o devolver mi producto?
Sí. Tienes 5 días calendario desde que recibes tu pedido para pedir el cambio por otra referencia o la devolución del dinero. El producto debe estar sin usar, con etiquetas y en su empaque original. Escríbenos al WhatsApp +57 310 290 2909 con tu número de pedido. El reembolso llega al medio de pago original.
¿Los productos personalizados tienen cambio?
Los productos personalizados, como los Tote Bag con iniciales, no tienen devolución de dinero, porque se bordan a mano para ti. Si presentan un defecto de fábrica, los reparamos sin costo dentro de la garantía de 6 meses. Antes de pagar, revisa bien las iniciales y el color que elegiste.
Producto
¿De qué material son los bolsos y morrales?
Todos son de cuero vegano: un material sintético con base de PVC que imita el aspecto del cuero, sin materiales de origen animal. Repele salpicaduras y lluvia ligera, y se limpia con un paño húmedo. Cada pieza se corta y se cose a mano en Barranquilla, por madres y padres de familia.
¿Cómo cuido mi BYMENDEZ?
Límpialo con un paño suave un poco húmedo. Evita dejarlo mucho tiempo al sol y guárdalo lejos de objetos punzantes y de bolígrafos. No necesita cremas ni productos para cuero. Si se moja con lluvia, sécalo con un paño y déjalo secar a la sombra.
¿Qué portátil le cabe a cada modelo?
El Morral Max lleva portátil de hasta 17". El Classic, el Classic PRO, el SUPRA y el Penta, de hasta 15,5". El Bolso Niva, hasta 13,5", y el Hobo Bag y el Tote Bag, hasta 13,6". El MINI Tote Bag y el Square Bag no llevan portátil. Mira la guía de tallas.
Contacto
¿Cómo los contacto y en qué horario?
Por WhatsApp al +57 310 290 2909, de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. También por Instagram @bymendez.co, por correo a admin@bymendez.co o desde nuestra página de contacto. Para cambios, garantías o el estado de tu pedido, ten a mano tu número de pedido.
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