Preguntas frecuentes

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

En bymendez.co puedes pagar con tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Diners), tarjetas débito, PSE, Efecty y puntos Baloto a través de Mercado Pago. También puedes pagar a cuotas con Addi. Si compras por WhatsApp o Instagram, aceptamos Nequi, Daviplata, Bancolombia y Davivienda.

¿Puedo pagar a cuotas?

Sí. Al pagar puedes elegir Addi y dividir tu compra en cuotas. También puedes usar débito con Addi por PSE.

Envíos

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratis en compras superiores a $150.000 a las principales ciudades de Colombia (la mayoría de nuestros productos lo incluyen). Las zonas lejanas o de difícil acceso tienen un costo de $20.000.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Procesamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles y la entrega tarda 2 a 5 días hábiles según tu ciudad. En zonas lejanas puede tardar de 5 a 8 días hábiles. En temporadas de alta demanda el procesamiento puede extenderse.

¿Hacen entregas el mismo día?

Sí, en Barranquilla y Soledad: si pides antes de las 3 p. m., entregamos el mismo día o al día hábil siguiente ($15.000 y $14.000 respectivamente).

¿Cómo rastreo mi pedido?

Al enviarlo te llega un correo o mensaje de WhatsApp con el número de guía y el enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.

Garantía y cambios

¿Qué garantía tienen los productos?

Todos nuestros productos tienen garantía real de 6 meses contra defectos de fabricación, incluyendo descosidos. No cubre daños por mal uso o desgaste normal.

¿Puedo cambiar mi producto?

Sí. Tienes 5 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio por cualquier otra referencia. El producto debe estar sin usar, con etiquetas y en su empaque original. Escríbenos al WhatsApp +57 310 290 2909.

¿Los productos personalizados tienen cambio?

Los productos personalizados (por ejemplo, Tote Bags con iniciales) no tienen devolución de dinero; si presentan un defecto de fábrica, los reparamos sin costo.

Producto

¿De qué material son los bolsos y morrales?

De cuero vegano premium: hasta 3 veces más duradero que el cuero animal y 5 veces más que la lona tradicional. Cero maltrato animal. Hechos a mano en Colombia por madres y padres de familia.

¿Cómo cuido mi BYMENDEZ?

Límpialo con un paño suave ligeramente húmedo, evita la exposición prolongada al sol y mantenlo alejado de objetos punzantes y bolígrafos.

Contacto

¿Cómo los contacto?

Por WhatsApp al +57 310 290 2909, por Instagram @bymendez.co o desde nuestra página de contacto.