Cambios y devoluciones en BYMENDEZ
En BYMENDEZ tienes 5 días calendario desde que recibes el pedido para solicitar la devolución del dinero o el cambio por otra referencia. En ambos casos el producto debe estar sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original.
Qué aplica en cada caso
| Situación | Plazo | Condición |
|---|---|---|
| Devolución del dinero (derecho de retracto, Ley 1480 de 2011) | 5 días hábiles desde que lo recibes |
Para productos no personalizados, sin usar, con etiquetas y empaque original |
| Cambio por otra referencia | 5 días calendario desde que recibes el pedido |
Para productos no personalizados, sin usar, con etiquetas y empaque original |
| Producto personalizado con iniciales |
No admite cambios ni devolución de dinero |
Si presenta defectos de fábrica, se repara sin costo dentro de la garantía de 6 meses |
| Producto con defecto de fabricación | 6 meses | Cubre descosidos; no cubre mal uso ni desgaste |
| Tiempo en que se ve el reembolso | Hasta 30 días hábiles tras aprobarlo | Depende también de tu banco |
Cómo se solicita
Escríbenos por WhatsApp al +57 310 290 2909 con tu número de pedido y fotos del producto. No envíes el paquete antes de solicitarlo: solo se aceptan devoluciones previamente autorizadas, y te indicamos la dirección exacta por ese mismo canal. La política completa está en devoluciones y reembolsos.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Tienes 5 días hábiles desde que recibes el artículo para solicitar la devolución del dinero. El producto debe estar sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, y necesitas el comprobante de compra. No aplica para productos personalizados. Escríbenos antes de despachar nada: solo se reciben devoluciones autorizadas previamente por WhatsApp.
¿Puedo cambiar mi producto por otro modelo?
Sí. Tienes 5 días calendario desde que recibes el pedido para cambiarlo por cualquier otra referencia, siempre que esté sin usar, con etiquetas y en su empaque original. No aplica a personalizados. El cambio se solicita por WhatsApp al +57 310 290 2909. Si la nueva referencia cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, queda como saldo a tu favor.
¿Los productos personalizados tienen cambio o devolución?
Los personalizados, como los Tote Bags con iniciales bordadas, no tienen devolución de dinero porque se hacen a la medida por pedido. Si presentan un defecto de fábrica, los reparamos sin ningún costo dentro de la garantía. Esa reparación incluye descosidos y cualquier fallo del bordado, y se hace en el taller de Barranquilla.
¿Cuánto tarda en llegarme el reembolso?
Una vez recibimos e inspeccionamos la devolución te avisamos si queda aprobada. Si se aprueba, el dinero vuelve a tu medio de pago original en un plazo de hasta 30 días hábiles. Ese plazo es el del reembolso, no el que tienes para solicitarlo, que son 5 días hábiles.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Cuando la devolución se aprueba te enviamos las instrucciones y la dirección por WhatsApp. En los cambios y en las devoluciones, el envío corre por cuenta del cliente. Cuando el motivo es un defecto de fabricación cubierto por la garantía de 6 meses, nosotros asumimos uno de los dos envíos (el de ida o el de vuelta).
También te sirve
Garantía de 6 meses · Rastrear tu pedido · Envíos y tiempos
¿Dudas antes de comprar? Escríbenos al WhatsApp +57 310 290 2909 o por Instagram @bymendez.co.
Última actualización: 8 de octubre de 2026.
