Cambios y devoluciones en BYMENDEZ
En BYMENDEZ tienes 5 días calendario desde que recibes el pedido para solicitar la devolución del dinero o el cambio por otra referencia. En ambos casos el producto debe estar sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original.
Qué aplica en cada caso
| Situación | Plazo | Condición |
|---|---|---|
| Devolución del dinero | 5 días calendario desde que lo recibes | Sin usar, con etiquetas y empaque original |
| Cambio por otra referencia | 5 días calendario | Sin usar, con etiquetas y empaque original |
| Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011) | 5 días hábiles desde la entrega | No aplica a productos personalizados |
| Producto personalizado con iniciales | Sin devolución de dinero | Si tiene defecto de fábrica, se repara sin costo |
| Producto con defecto de fabricación | 6 meses | Cubre descosidos; no cubre mal uso ni desgaste |
| Tiempo en que se ve el reembolso | Hasta 30 días hábiles tras aprobarlo | Depende también de tu banco |
Cómo se solicita
Escríbenos por WhatsApp al +57 310 290 2909 con tu número de pedido y fotos del producto. No envíes el paquete antes de solicitarlo: solo se aceptan devoluciones previamente autorizadas, y te indicamos la dirección exacta por ese mismo canal. La política completa está en devoluciones y reembolsos.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Tienes 5 días calendario desde que recibes el artículo para solicitar la devolución del dinero. El producto debe estar sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, y necesitas el comprobante de compra. No aplica para productos personalizados. Escríbenos antes de despachar nada: solo se reciben devoluciones autorizadas previamente por WhatsApp.
¿Puedo cambiar mi producto por otro modelo?
Sí. Tienes 5 días calendario desde que recibes el pedido para cambiarlo por cualquier otra referencia, siempre que esté sin usar, con etiquetas y en su empaque original. El cambio se solicita por WhatsApp al +57 310 290 2909. Si la nueva referencia cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, queda como saldo a tu favor.
¿Los productos personalizados tienen cambio o devolución?
Los personalizados, como los Tote Bags con iniciales bordadas, no tienen devolución de dinero porque se hacen a la medida por pedido. Si presentan un defecto de fábrica, los reparamos sin ningún costo dentro de la garantía. Esa reparación incluye descosidos y cualquier fallo del bordado, y se hace en el taller de Barranquilla.
¿Cuánto tarda en llegarme el reembolso?
Una vez recibimos e inspeccionamos la devolución te avisamos si queda aprobada. Si se aprueba, el dinero vuelve a tu medio de pago original en un plazo de hasta 30 días hábiles. Ese plazo es el del reembolso, no el que tienes para solicitarlo, que son 5 días calendario.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Cuando la devolución se aprueba te enviamos las instrucciones y la dirección por WhatsApp. En los cambios y en las devoluciones, el envío corre por cuenta del cliente. Cuando el motivo es un defecto de fabricación cubierto por la garantía, la gestión la asumimos nosotros.
También te sirve
Garantía de 6 meses · Rastrear tu pedido · Envíos y tiempos
¿Dudas antes de comprar? Escríbenos al WhatsApp +57 310 290 2909 o por Instagram @bymendez.co.
Última actualización: 9 de agosto de 2026.
