Política de reembolso

SOLICITUD DE CAMBIO DE PRODUCTO O DEVOLUCIÓN DE DINERO

 

1. Política de Cambios:

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. Esta política no aplica para productos personalizados, sin excepción.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. 

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros por medio de este WhatsApp +57 310 2902909. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección suministrada vía WhatsApp. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros al WhatsApp +57 310 2902909


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución / sin cancelación
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, ni se permiten ningún tipo de cancelación esto aplica para productos personalizados por ejemplo: Los Tote Bags con iniciales personalizadas, los productos a medida, dichos productos no tienen devolución de dinero solo reparación por imperfecto o descosidos.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Consulta más detalles de devoluciones en el siguiente enlace: https://bymendez.co/policies/terms-of-service

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

 

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 30 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 30 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros al WhatsApp +57 310 2902909

 Condiciones para realizar cambios:

  • Plazo para cambios: Los cambios deben solicitarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del producto.
  • Estado del producto: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, con sus etiquetas originales y en su empaque original. (No doblar el producto para evitar daños o maltratos), si el producto llega doblado, ya sea en las correas o en el cuerpo, queda negado totalmente el cambio y se procede a devolver el producto y se le envía soporte fotografico de las condiciones del producto recibido para hacer constancia, todo esto por medio de nuestros canales de WhatsApp.
  • Referencias y tamaños: Puedes cambiar tu producto por cualquier otra referencia disponible en nuestra tienda.

 Política de precios:

  • Si el producto solicitado tiene un precio mayor al producto original: deberás transferir la diferencia a nuestras cuentas antes de procesar el cambio.
  • Si el producto solicitado tiene un precio menor, no se realizará reembolso en efectivo debido a que cada compra genera una factura. En su lugar, el saldo restante quedará almacenado en tu cuenta como crédito para futuras compras.

 Descuentos:

  • Los descuentos aplican únicamente para compras y no serán válidos en procesos de cambio.

Envíos y responsabilidad:

  • Costos de envío: Todos los costos de envío asociados con los cambios deberán ser asumidos por el cliente, tanto para enviar el producto a nuestra dirección como para recibir el producto cambiado.
  • Empaque adecuado: El cliente debe empacar el producto de manera segura para evitar daños durante el transporte.

 Daños por transporte o mal empaque:

    • Si el producto llega dañado o maltratado debido a un mal empaque o uso por parte del cliente, el cliente deberá cubrir los costos de reparación de los daños ocasionados.
    • Si se determina que el daño fue ocasionado por la transportadora, gestionaremos la reclamación directamente con ellos.

 

2. Política de Reembolso
La devolución de dinero se realizará únicamente bajo las siguientes circunstancias:

  • Retraso: Si han transcurrido más de 30 días desde la fecha de la compra y no has recibido tu pedido.

  • Inconformidad con el paquete recibido:
    Si el cliente solicita el reembolso del dinero por inconformidad con el producto recibido, deberá asumir los costos logísticos asociados al pedido.

    Esto incluye:

    1. El valor del primer envío, aunque este haya sido ofrecido como “envío gratis”, ya que dicho costo fue asumido inicialmente por BYMENDEZ para hacer llegar el producto al cliente.
    2. El valor del envío de devolución, correspondiente al traslado del producto desde la dirección del cliente hasta nuestra oficina.

    Por lo tanto, en caso de aprobarse el reembolso, estos valores serán descontados del monto total a devolver al cliente.

  • Plazo de devolución: La solicitud del reembolso y la devolución del producto debe realizarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del paquete.
  • Duplicado en la compra a través de la página web.

Importante: Esta política de reembolso no aplica para productos personalizados. Los productos personalizados no tienen devolución de dinero. En caso de presentar algún detalle, defecto o error atribuible a BYMENDEZ, se realizará únicamente la reparación o corrección correspondiente, según el caso.

No realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna otra circunstancia. Esta política no tiene excepciones.


Devoluciones de Producto
Si decides devolver un producto, ten en cuenta las siguientes condiciones:

  1. Costos de envío:

    • El cliente es responsable de cubrir los costos de envío asociados con la devolución.
    • En el momento del reembolso, se descontará el costo del envío que asumimos inicialmente para entregar el producto, ya que ofrecemos "envío gratis" únicamente si decides conservar el producto.
    • No asumimos los costos de envío ni de ida ni de vuelta bajo ninguna circunstancia.

  2. Estado del producto:

    • El producto debe estar en su estado original, sin usar, con todas sus etiquetas y embalajes originales intactos.

  3. Plazo para devoluciones:

    • Las devoluciones deben realizarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del producto.

  4. Descuentos por comisiones:

    • Se descontarán los gastos asociados a la compra, como las comisiones de las plataformas de pago utilizadas en nuestro sitio web (ejemplo: PayU, Addi, MercadoPago, Shopify, entre otras). Estas comisiones no son reembolsadas a nuestras cuentas bancarias (normas establecidas por BYMENDEZ.)

  5. Daños por transporte o mal empaque:

    • Si el producto llega dañado o maltratado debido a un mal empaque o uso por parte del cliente, el cliente deberá cubrir los costos de reparación de los daños ocasionados.
    • Si se determina que el daño fue ocasionado por la transportadora, gestionaremos la reclamación directamente con ellos.